Saat Anda menjual barang melalui toko e-niaga, Anda memerlukan proses pengiriman yang lancar sehingga pesanan dapat dikirimkan tepat waktu tanpa kerusakan. Jika pengiriman tidak ditangani dengan benar, hal ini dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan dan penjualan Anda. Memilih metode pengangkutan dan pengemasan yang sesuai akan memastikan pelanggan senang dan akan berbelanja lagi dengan Anda.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tips memilih layanan pengiriman yang andal, mengemas barang dagangan dengan benar, membuat label, terus memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman, dan mengelola ekspektasi melalui pelacakan pesanan. Mengikuti praktik terbaik untuk pengiriman produk ini akan membantu Anda sukses sebagai penjual online.
Pilih Operator Pengiriman yang Tepat
Sebagai penjual online, salah satu keputusan terpenting yang perlu Anda ambil adalah operator pengiriman mana yang akan digunakan. Operator yang Anda pilih akan sangat memengaruhi faktor-faktor utama seperti waktu pengiriman, keandalan, kemampuan pelacakan, dan tarif pengiriman. Saat mengevaluasi operator, ada beberapa hal penting yang harus Anda bandingkan.
Kecepatan
Pertama, lihat perkiraan waktu transit dan pengiriman dari operator. Bandingkan waktu pengiriman antar operator seperti USPS, UPS, FedEx, dan lainnya. Memilih operator yang secara konsisten memenuhi perkiraan pengiriman sangat penting untuk membuat pelanggan senang. Pastikan mereka dapat memenuhi jangka waktu pengiriman yang diharapkan yang Anda iklankan kepada pelanggan Anda secara online.
Pelacakan
Selanjutnya, teliti fitur pelacakan masing-masing operator. Pilih layanan dengan fitur seperti pemberitahuan push, bookmark, dan lainnya yang kompatibel dengan situs web pelacakan pihak ketiga. Misalnya, hanya dengan ID pelacakan paket, waktu pengiriman FedEx dapat dilacak menggunakan alat pihak ketiga oleh pelanggan untuk mengikuti perkembangan pesanan mereka mulai dari pembelian hingga pengiriman akhir secara online.
Biaya
Selain itu, bandingkan tarif pengiriman antar operator. Meskipun keandalan sangat penting, Anda ingin menyeimbangkan pengiriman cepat dengan keterjangkauan. Periksa apakah operator menawarkan diskon yang dapat membantu menghemat uang. Pahami juga akun, label, atau biaya pengambilan apa pun.
Pada akhirnya, operator yang Anda pilih harus memberikan transparansi mengenai waktu pengiriman, pelacakan, dan perkiraan kedatangan. Hal ini memungkinkan Anda menetapkan ekspektasi yang akurat kepada pelanggan dan memastikan kelancaran proses mulai dari pembayaran hingga penerimaan pesanan. Menginvestasikan waktu dalam memilih mitra pengiriman yang tepat sepadan dengan usaha yang dilakukan.
Kemas Produk Anda
Setelah Anda memilih jasa pengiriman, mengemas pesanan dengan benar sangat penting untuk memastikan produk Anda sampai ke pelanggan tanpa kerusakan. Bahan pengemas yang Anda gunakan dan metode pengamanan barang untuk pengiriman akan melindungi barang dagangan dalam perjalanan.
Pilih Bahan yang Sesuai
Mulailah dengan memilih bahan kemasan yang sesuai. Kotak karton dalam kondisi baik berfungsi dengan baik untuk sebagian besar pengiriman. Untuk barang yang mudah pecah, gunakan bubble wrap ekstra atau bantal udara untuk menambah bantalan dan bantalan. Jika mengirimkan produk cair, belilah wadah yang disetujui dan sertakan bahan penyerap jika terjadi kebocoran.
Ukur Secara Akurat
Pastikan kotak memenuhi batasan ukuran atau berat apa pun dari operator Anda. Paket yang terlalu besar atau terlalu berat mungkin dikenakan biaya tambahan. Menyegel kotak dengan benar juga memberikan lapisan perlindungan ekstra. Gunakan selotip yang kuat dan perkuat semua tepi dan segel. Selain itu, sisakan ruang di dalam untuk bahan bantalan guna mencegah kerusakan saat transit.
Bantalan Isinya
Lapisi semua sisi dan sudut kotak dengan bantalan. Gunakan papan pembatas untuk mencegah benda berat menghancurkan benda ringan. Belajarlah untuk memisahkan produk-produk yang berbeda untuk perlindungan individu.
Beri Label dengan Benar
Selain itu, label alamat harus dengan jelas menampilkan nama penerima, alamat jalan, kota, negara bagian, dan kode pos. Sertakan alamat pengirim jika paket tidak dapat dikirimkan. Menerapkan label pengiriman dengan aman juga penting untuk melindungi dari kerusakan atau penundaan.
Mulai Proses Pengiriman
Setelah pesanan dikemas, proses pengiriman melibatkan pembuatan label, penjadwalan pengambilan, dan penyampaian informasi pelacakan kepada pembeli. Menyederhanakan langkah-langkah ini membantu pesanan berpindah dengan cepat melalui transit ke pelanggan yang tertarik.
- Mulailah dengan membeli dan mencetak label pengiriman melalui situs web operator Anda. Layanan seperti FedEx menawarkan generator label saat checkout. Pastikan semua informasi, seperti alamat, detail kemasan, dll., dimasukkan secara akurat. Cetak label pada kertas lengket atau lembaran berperekat yang dapat menempel kuat pada kotak.
- Jadwalkan pengambilan paket jika tidak mengantarkannya sendiri. Memeriksa kalender penjemputan operator Anda memudahkan koordinasi. Jika pengantaran, catat lokasi terdekat dalam jaringan dan tenggat waktu pengantaran yang harus dipenuhi.
- Kirimkan email kepada pelanggan tentang nomor pelacakan dan detail pengiriman mereka. Ini mungkin termasuk jangka waktu pengiriman yang diantisipasi, situs web operator untuk memeriksa status, dan informasi identifikasi paket. Layanan seperti pelacakan Waktu Pengiriman FedEx memungkinkan pelanggan mengikuti setiap langkah.
- Terakhir, miliki nomor kontak cadangan, email, atau alur proses jika muncul masalah pengiriman. Berkomunikasi segera dengan pembeli jika terjadi kendala untuk mengelola ekspektasi.
Dengan mengikuti rutinitas pengiriman ini, buat penjualan bisnis Anda bergerak cepat. Pelacakan dan komunikasi juga akan terus membina hubungan pembeli-penjual setelah pembayaran. Selain itu, mempertahankan saluran terbuka dan visibilitas membuat pelanggan merasa dihargai.
Kelola Harapan Pelanggan
Sebagai penjual online, memberi informasi kepada pelanggan Anda tentang status pesanan mereka akan mencegah frustrasi dan membangun kepercayaan. Anda dapat memanfaatkan perkiraan pengiriman dan kemampuan pelacakan untuk menetapkan ekspektasi yang jelas.
Memberikan Perkiraan Pengiriman yang Akurat
Saat pelanggan memesan, gunakan waktu transit operator Anda untuk mengetahui perkiraan tanggal pengiriman. Selain itu, layanan pelacakan paket online memberikan perkiraan jangka waktu yang dapat diandalkan untuk pengiriman dari beberapa operator sekaligus. Komunikasi yang transparan tentang kapan suatu barang harus tiba mencegah kekecewaan di kemudian hari.
Bagikan Informasi Pelacakan Pesanan
Setelah mengirimkan pesanan, segera kirimkan nomor pelacakan dan tautan situs web operator melalui email kepada pelanggan sehingga mereka dapat mengikuti perkembangannya. Pelacakan pengiriman akan memungkinkan pembeli memantau setiap tahap perjalanan. Membagikan informasi ini secara proaktif adalah suatu bentuk rasa hormat yang dihargai oleh pelanggan.
Miliki Rencana Cadangan
Meskipun telah dilakukan upaya terbaik, penundaan terkadang dapat terjadi. Sebaiknya kembangkan protokol cadangan ketika paket terlambat segera memberi tahu pelanggan melalui email atau SMS dan menawarkan opsi perbaikan seperti pengiriman ekspres atau diskon untuk pembelian berikutnya. Mengambil tanggung jawab jika Anda bersalah akan meredakan rasa frustrasi.
Memenuhi jadwal pengiriman yang ditentukan, dan mengelola ekspektasi menegaskan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Dukungan berkelanjutan mereka bergantung pada kepercayaan dalam setiap transaksi.
Kesimpulan
Proses pemenuhan pesanan yang lancar sangat penting untuk menjalankan bisnis ritel online yang sukses. Luangkan waktu untuk memilih operator pengiriman andal yang menawarkan transparansi pelacakan dan pengiriman. Pastikan juga untuk mengemas produk dengan benar untuk menghindari kerusakan dan terus memberi tahu pelanggan Anda tentang status pengiriman dan perkiraan pengiriman. Mengelola ekspektasi dengan baik akan mempertahankan pembeli tetap yang senang yang akan membeli lagi dari toko Anda. Mengikuti tip berikut akan menyederhanakan operasi pengiriman Anda.